Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu relación con el operador de bet365 a través del sitio bet365-mexico-bet.com. Fecha de entrada en vigor: 4 de junio de 2025.

Definiciones

• Operador: Entidad legal S.A.P.I. de C.V., registrada bajo la marca bet365, autorizada con licencia DGJS/DGAAD/DCRCA/P-01/2018 emitida por la Dirección General de Juegos y Sorteos (SEGOB), con sede en Ciudad de México, México.
• Usuario: Persona física que accede, se registra o utiliza cualquier servicio en el sitio bet365-mexico-bet.com, sujeto a la mayoría de edad y cumplimiento de estos Términos.
• Jugador: Usuario que ha completado el proceso de registro y participa de manera activa en actividades de juegos o apuestas.
• Apuesta: Transacción vinculada a la participación en juegos de azar con resultados inciertos, ejecutada por el Usuario a través del sitio web.
• Bono: Incentivo promocional otorgado por el Operador, sujeto a condiciones específicas de uso y requisitos de apuesta.
• Requisito de Apuesta: Condiciones que determinan la cantidad de dinero que debe apostarse antes de permitir la retirada de fondos o ganancias originadas de un bono.
• Juego Responsable: Prácticas, herramientas y políticas implementadas para prevenir riesgos asociados al juego desmedido y proteger al Usuario.
• KYC (Know Your Customer): Procedimiento de validación de identidad requerido para procesar transacciones y cumplir obligaciones legales.

Registro de Cuenta

1. Requisitos de Edad y Elegibilidad:
   • Solo pueden registrarse personas mayores de 18 años con residencia en México.
   • El Usuario debe garantizar que toda información proporcionada es correcta, actual y verificable.
2. Proceso de Registro:
   • Completa el formulario en bet365-mexico-bet.com, proporcionando datos verídicos y propios.
   • Verificación de cuenta vía correo electrónico y presentación de documentos oficiales para cumplir procedimientos KYC, incluyendo identificación y comprobante de domicilio.
3. Obligaciones del Usuario:
   • Proteger la confidencialidad de su contraseña y notificar de inmediato al Operador sobre accesos no autorizados.
   • Se prohíbe compartir la cuenta o credenciales con terceros. Cualquier actividad realizada desde la cuenta personal será responsabilidad exclusiva del Usuario.

Nota de Cumplimiento Regional: El registro y verificación están sujetos a las políticas KYC regulatorias mexicanas y exigencias de la licencia SEGOB vigente hasta 2025.

Reglas de Apuestas y Juego

1. Realización de Apuestas:
   • Todas las apuestas deben realizarse correctamente a través de las plataformas habilitadas en bet365-mexico-bet.com.
   • Los límites mínimos y máximos de apuesta varían según juego o mercado y están claramente indicados antes de su confirmación.
   • No está permitido realizar apuestas fuera de los periodos designados o mediante métodos automatizados no autorizados.
2. Política de Cancelación y Modificación:
   • No podrán cancelarse ni modificarse apuestas ya confirmadas salvo en casos expresamente previstos en estos Términos o por error evidente, según criterio del Operador.
   • En caso de error técnico, el Operador se reserva el derecho de anular apuestas y reembolsar los importes afectados.
3. Conducta del Usuario y Uso de Chats:
   • Está prohibido el uso de lenguaje ofensivo, amenazas, promoción de fraude o spam en chats y espacios públicos del casino.
   • Cualquier conducta considerada inapropiada puede resultar en suspensión inmediata del acceso a los servicios.

Términos de los Bonos

1. Activación y Uso de Bonos:
   • El acceso a los bonos es exclusivo para usuarios verificados y sujetos a condiciones específicas comunicadas con cada promoción.
   • Para liberar un bono y retirar fondos derivados, el usuario debe cumplir plenamente con los requisitos de apuesta establecidos. Por ejemplo: apostar cierta cantidad multiplicada por el monto del bono (por ejemplo, 30 veces) antes del 31 de diciembre de 2025.
   • Los bonos poseen plazos de validez; aquellos no utilizados o completados dentro del periodo indicado serán cancelados automáticamente.
2. Juegos y Acciones Prohibidas:
   • No podrán utilizarse bonos en juegos excluidos o en combinación con otras promociones, salvo indicación expresa del Operador.
   • La realización de apuestas nulas, apuestas opuestas o cualquier intento de manipulación de condiciones invalidará el bono y las ganancias derivadas del mismo.
3. Política sobre la Combinación de Promociones:
   • No es posible combinar diferentes bonos o promociones activas salvo autorización escrita y previa del Operador.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las promociones y bonos se otorgan conforme a la normativa mexicana de juegos y sorteos y bajo supervisión de SEGOB para todo 2025.

Pagos y Retiros

1. Métodos de Depósito y Retiro:
   • Se aceptan tarjetas bancarias autorizadas, monederos electrónicos certificados y, cuando esté disponible, criptomonedas reconocidas.
   • Todos los métodos están sujetos a verificación KYC y validación de identidad para depósitos y retiros.
2. Límites, Comisiones y Tiempos de Procesamiento:
   • Los límites mínimos y máximos de depósito/retiro serán comunicados previa transacción y pueden variar por método.
   • No se cobran comisiones por transacciones dentro del sitio salvo indicación expresa antes de realizar la operación.
   • Los tiempos de procesamiento son estimados: hasta 24 horas para depósitos y hasta 72 horas hábiles para retiros, sujetos a revisión adicional en caso de verificación KYC.
3. Condiciones para Reembolsos y Devoluciones:
   • Los reembolsos sólo procederán en caso de apuestas anuladas por error técnico, cancelación de evento o decisión expresa del Operador.
   • La devolución de fondos vinculados a bonos sujetos a incumplimiento de requisitos no está garantizada.
   • El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original salvo imposibilidad técnica.

Nota de Cumplimiento Regional: Operador sometido a revisiones fiscales y controles anti-lavado conforme a la regulación de México y normativa vigente de SEGOB 2025.

Limitación de Responsabilidad

1. Obligaciones del Operador:
   • El Operador garantiza el funcionamiento equitativo de los juegos, la correcta liquidación de apuestas y la protección de la información personal del Usuario.
   • Todos los resultados se generan mediante sistemas certificados (por ejemplo, eCOGRA) y respetan el principio de aleatoriedad.
2. Exclusiones de Responsabilidad:
   • El Operador no será responsable por interrupciones técnicas, inestabilidad de red o fallos de terceros proveedores fuera de su control razonable.
   • No se asume responsabilidad por pérdidas resultantes de mal uso de la cuenta, divulgación de credenciales o acciones fuera de control del Operador.
3. Límite de Compensación:
   • En cualquier caso, la máxima compensación o reembolso otorgado por el Operador no superará el monto de la apuesta original afectada.

Nota de Cumplimiento Regional: Cláusulas alineadas con la legislación civil mexicana y normativa de protección al consumidor vigente.

Derechos de Propiedad Intelectual

• Todos los derechos de autor, marcas, logotipos, software, diseño de interfaz y contenido textual de bet365-mexico-bet.com son propiedad exclusiva del Operador o licenciantes autorizados.
• Está estrictamente prohibida la copia, reproducción, modificación, transmisión, distribución o uso comercial no autorizado del contenido o software, salvo consentimiento expreso previo y por escrito del Operador.

Privacidad y Protección de Datos

• Todo tratamiento de datos personales, financieros o de uso del servicio se realiza conforme a la Política de Privacidad de bet365-mexico-bet.com.
• El Usuario acepta que sus datos serán procesados, almacenados y protegidos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y normativa mexicana vigente.

Cambios en los Términos

1. Procedimiento de Actualización:
   • bet365 notificará cualquier actualización relevante a estos Términos a través del correo electrónico registrado y/o mediante un banner visible en el sitio web.
   • El uso continuado del sitio tras la entrada en vigor de las modificaciones implica aceptación expresa de los nuevos términos. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá cesar el uso y podrá solicitar el cierre de su cuenta conforme lo indicado.

Nota de Cumplimiento Regional: Procedimientos de notificación y aceptación adaptados al marco legal de transparencia del consumidor mexicano.

Terminación y Suspensión

1. Motivos de Bloqueo o Cierre de Cuenta:
   • Incumplimiento de estos Términos, fraude, manipulación, actividades prohibidas, uso de información falsa o múltiples cuentas.
   • Resoluciones regulatorias, requerimientos judiciales, sospechas de actividades ilícitas, a discreción del Operador.
2. Procedimiento y Consecuencias:
   • El Usuario será notificado por correo electrónico sobre la suspensión o cierre y podrá solicitar más información al área de soporte.
   • Los fondos disponibles, descontando bonos no liberados o en incumplimiento, serán reembolsados usando el método de pago original, salvo impedimento técnico o legal.
3. Reclamaciones:
   • En caso de desacuerdo, el Usuario podrá utilizar el proceso de resolución de disputas detallado en estos Términos o contactar al soporte legal.

Ley Aplicable y Jurisdicción

1. Regulación y Jurisdicción:
   • Estos Términos se rigen exclusivamente por las leyes federales y locales de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación vigente en Ciudad de México.
2. Mecanismo de Resolución de Disputas:
   • Cualquier disputa que no pueda resolverse mediante el servicio de atención al cliente podrá escalarse a la DGJS o someterse a arbitraje conforme a la legislación mexicana. El Usuario tiene el derecho de recurrir a los tribunales competentes en Ciudad de México.

Nota de Cumplimiento Regional: Protocolo de resolución de disputas y referencia a instancias regulatorias SEGOB conforme al marco jurídico mexicano.

Información de Contacto

• Correo electrónico de soporte: [email protected]
• Correo electrónico general: [email protected]
• Teléfono de soporte: no especificado
• Chat en vivo: acceso aquí
• Dirección física (sede legal y regional): Ciudad de México, México
• Licencia vigente: DGJS/DGAAD/DCRCA/P-01/2018, Dirección General de Juegos y Sorteos (SEGOB), válida hasta 2025
• Certificación internacional: eCOGRA (Juego Justo y Resolución de Disputas)
• Sitio Oficial: bet365-mexico-bet.com
• Nombre del representante para México: Paola Castillo