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OBSERVAR: Esta sección está diseñada para proporcionar a los usuarios de bet365 a través del sitio bet365-mexico-bet.com acceso eficiente y seguro a canales de contacto, conforme a las regulaciones de México para operadores de juegos en línea.
EXPANDIR: De acuerdo con la legislación mexicana, la Ley Federal de Juegos y Sorteos, sus reglamentos, y lineamientos de la **Dirección General de Juegos y Sorteos (DGJS) de la SEGOB**, es obligatorio ofrecer métodos claros de contacto directo para atención, reclamaciones, mediación de disputas y solicitudes regulatorias. Además, se integra la referencia al certificado eCOGRA y licencia DGJS/DGAAD/DCRCA/P-01/2018 vigente hasta 2025.
REFLEJAR: Se estructura el contenido asegurando claridad, acceso a medios relevantes y cubriendo la necesidad del usuario, brindando transparencia legal y protecciones, con enfoque regional MX.

Formas de Contacto Disponibles

  • Correo electrónico de soporte: [email protected] para consultas, problemas técnicos, solicitudes de protección de datos y resolución de disputas. Atendido por personal capacitado las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Correo electrónico general: [email protected] para temas administrativos o corporativos.
  • Chat en vivo: Disponible en https://bet365-mexico-bet.com/livechat para atención inmediata.
  • Teléfono de soporte: No especificado oficialmente; favor de utilizar canales electrónicos.
  • Dirección corporativa: Ciudad de México, México (domicilio social legal).

Formulario de Contacto Seguro (Acceso Simple - Sistema 1)

Si necesitas ayuda, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto. Proporciona tu nombre, dirección de correo electrónico y una breve descripción de tu solicitud, y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a la brevedad.

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un día hábil. Para un soporte más rápido, puedes usar nuestra función de chat en vivo o llamarnos directamente. Nuestro equipo está disponible 24/7 para garantizar que tus preguntas sean atendidas sin demora.

Lineamientos de Respuesta y Protección del Usuario (Sistema 2, CCoT)

  1. Tiempo de respuesta: bet365-mexico-bet.com se compromete a brindar respuesta a todas las consultas recibidas a través de canales oficiales en un plazo máximo de un día hábil, excepto en circunstancias excepcionales. Este compromiso cumple con estándares de protección al consumidor exigidos por la legislación mexicana y políticas de juego responsable.
  2. Atención continua: Equipo de soporte disponible 24/7, lo cual garantiza que todas las dudas, reclamaciones y solicitudes de ayuda sean procesadas sin demora, respaldando principios de acceso igualitario y servicio de calidad.
  3. Protección de datos personales: Toda comunicación a través de nuestros canales estará sujeta a políticas estrictas de privacidad y manejo conforme la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, asegurando confidencialidad y uso exclusivo para los fines de atención.

Resolución de Disputas y Derechos del Usuario (Obligaciones Legales - Sistema 2)

  1. Presentación de reclamaciones: Los usuarios de bet365-mexico-bet.com pueden presentar reclamaciones o aclaraciones sobre cualquier aspecto de los servicios a través de los canales antes mencionados. La recepción será confirmada vía correo electrónico.
  2. Escalamiento y mediación: Si la respuesta inicial no soluciona la inconformidad, la reclamación puede ser escalada para mediación interna y, en última instancia, a instancias regulatorias como la Dirección General de Juegos y Sorteos (DGJS) de SEGOB.
  3. Certificación imparcial: bet365-mexico-bet.com cuenta con certificación internacional eCOGRA para juego justo y procesos de disputa, brindando garantía adicional de imparcialidad en el tratamiento de resoluciones y seguridad al usuario.

Información Regulatoria, Licencias y Certificados (Sistema 1/2)

  • Operador autorizado: bet365 utiliza licencia no. DGJS/DGAAD/DCRCA/P-01/2018 (juegos y sorteos en línea), expedida por la DGJS (SEGOB), con vigencia hasta 2025.
  • Entidad jurídica: S.A.P.I. de C.V., con sede en Ciudad de México, México.
  • Certificación: Juego justo y resolución de disputas bajo estándar internacional eCOGRA.

Nota de Cumplimiento Regional (MX): Este canal cumple con los requerimientos de plataformas de juego en línea en México, conforme a la legislación nacional vigente hasta 2025, y estándares de la SEGOB y la DGJS, integrando todas las salvaguardas legales y descargos necesarios.

Resumen de Contactos Clave (Integración de Datos - Sistema 1)

Contenido supervisado para cumplimiento legal por Paola Castillo, responsable local de conformidad para bet365-mexico-bet.com en México.