Privacy Policy

La presente Política de Privacidad establece los principios y lineamientos que rigen el tratamiento de los datos personales de los usuarios, incluyendo jugadores y visitantes, que acceden y utilizan los servicios ofrecidos en el sitio bet365-mexico-bet.com, en cumplimiento con la legislación aplicable de México. Su finalidad es informar sobre la manera, el alcance y las condiciones bajo las cuales se recaban, procesan y protegen sus datos personales. Esta política aplica a todos los usuarios del sitio y/o de los servicios relacionados.
Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025.

Quiénes Somos

OBSERVA: Se identifican los elementos corporativos y de contacto según datos proporcionados y regulación MX (LFPDPPP).

Nombre Legal del Operador: bet365 México, S.A.P.I. de C.V.
Dirección Legal: Ciudad de México, México
Licencia de Juego: DGJS/DGAAD/DCRCA/P-01/2018, expedida por la Dirección General de Juegos y Sorteos (DGJS) de la SEGOB, vigente hasta 2025.
Correo de Contacto Responsable (Protección de Datos): [email protected]
Formulario de Contacto: Chat en vivo

Delegado de Protección de Datos (DPO): Paola Castillo (Responsable de Privacidad y Atención a Titulares)

Qué Datos Personales Recopilamos

OBSERVA: Según LFPDPPP y mejores prácticas, identificamos categorías clave de datos personales y técnicos que pueden ser recopilados.

Datos de Identificación: Nombre completo, correo electrónico, dirección postal (cuando aplique), número de teléfono, fecha de nacimiento, y otros que permitan la verificación de identidad, para cumplimiento KYC y gestión de cuentas.
Datos Técnicos: Dirección IP, datos de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, registros de acceso y actividad, identificadores únicos de sesión, logs de seguridad y eventos.
Datos de Pago y Transacción: Información de medios de pago usados, historial de depósitos y retiros, detalles bancarios (no se almacenan datos sensibles de tarjetas más allá de lo permitido por ley), comprobantes de transacción y datos fiscales si corresponde.
Datos de Comportamiento: Historial de apuestas, patrones de juego, comportamiento de navegación, clics realizados, preferencias, tiempos de sesión.
Cookies y Tecnologías Similares: Identificadores de navegador, tokens de sesión, datos de analítica, preferencias de usuario, según política específica de cookies.

Base Legal para el Procesamiento

OBSERVA: La base legal para el tratamiento de datos se fundamenta en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) así como en obligaciones regulatorias del sector de juegos en línea en México.

Consentimiento: Para actividades que requieran autorización explícita del usuario, como el envío de comunicaciones de marketing, promociones o el uso de cookies no esenciales. El consentimiento se recaba mediante formularios, banners o mecanismos equivalentes, y puede ser revocado en cualquier momento.
Ejecución de Contrato: El tratamiento de datos es necesario para establecer, mantener y administrar la cuenta del usuario, procesar depósitos y retiros, brindar soporte, y gestionar la participación en juegos y sorteos ofrecidos por bet365-mexico-bet.com, conforme a los términos y condiciones vigentes.
Interés Legítimo: Se procesan datos con el objetivo de garantizar la seguridad de los sistemas, prevenir fraudes, mejorar la experiencia y servicio, siempre valorando que los derechos y libertades fundamentales del usuario no se vean afectados. Se realiza una evaluación de impacto para mantener el equilibrio adecuado.
Obligación Legal y Regulatoria: El tratamiento de datos es obligatorio para dar cumplimiento a normativas aplicables, tales como prevención de lavado de dinero (AML), verificación de identidad (KYC), requerimientos fiscales, y obligaciones de reporte ante autoridades como la SEGOB (Dirección General de Juegos y Sorteos).
Interés Vital o Público: En casos excepcionales, los datos podrán ser tratados para salvaguardar los intereses vitales del titular o de terceros, o en cumplimiento de funciones de interés público cuando así sea exigido por la ley.

Nota de Cumplimiento Regional: Las bases legales se adaptan a la ley mexicana y a los estándares del sector, asegurando el mayor nivel posible de protección y control para los usuarios de México.

Propósito del Procesamiento

OBSERVA: Identificación exhaustiva de finalidades del tratamiento conforme a la operación de bet365-mexico-bet.com.

Prestación de los servicios de casino y juegos en línea: Incluye la creación de cuentas, acceso y participación en juegos, y atención a solicitudes de soporte.
Gestión de pagos y cumplimiento de obligaciones financieras: Procesamiento de depósitos, retiros y verificación conforme a las leyes fiscales aplicables.
Verificación de identidad y cumplimiento regulatorio: Implementación de controles KYC y AML, prevención de fraudes y cumplimiento de la normativa de juegos y sorteos.
Mejora continua del servicio: Medición del rendimiento, análisis de tendencias de uso, encuestas de satisfacción y optimización de la usabilidad del sitio.
Envío de comunicaciones comerciales y marketing (con consentimiento): Promociones personalizadas, campañas informativas, y actualizaciones sobre novedades del servicio, siempre respetando las preferencias del usuario.
Detección y prevención de abusos, fraudes y acceso no autorizado: Monitorización de actividad sospechosa y aplicación de medidas de seguridad.
Cumplimiento de obligaciones legales: Conservación de registros contables, cumplimiento fiscal y atención a requerimientos de la autoridad.

Divulgación y Uso Compartido

OBSERVA: Integración de categorías de destinatarios y control de flujo de datos, conforme a normativa mexicana y estándares internacionales.

Procesadores y Subencargados: Empresas contratadas para servicios de tecnología, alojamiento web, analítica y soporte. Todos los procesadores actúan bajo contratos de encargo de tratamiento (DPA), con obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las de bet365-mexico-bet.com.
Proveedores de Pago y KYC: Terceros que intervienen en la verificación de identidad, gestión de medios de pago y procesamiento de transacciones. Solo se comparte la información estrictamente necesaria para cada fin.
Autoridades y Reguladores: Información divulgada a organismos gubernamentales o reguladores (como la SEGOB) cuando sea legalmente exigido, incluyendo notificación de actividades sospechosas, cumplimiento de auditorías regulatorias o requerimientos oficiales.
Socios Publicitarios (con consentimiento): Datos compartidos con socios comerciales para fines de marketing o promociones solo tras obtener el consentimiento explícito del usuario, y limitados a lo estrictamente autorizado.
Empresas del Grupo: Información transferida internamente para fines administrativos y funcionales, limitada al mínimo necesario y bajo estrictas garantías contractuales.

Salvaguardas: bet365-mexico-bet.com exige a todos los terceros la firma de acuerdos que aseguren la confidencialidad, la seguridad técnica y la limitación de usos, revisando periódicamente la idoneidad de los mismos.

Transferencias Internacionales

OBSERVA: La operación principal se realiza en México; sin embargo, algunos datos pueden procesarse fuera del país para mantenimiento y soporte técnico.

Medidas de Garantía: Cuando los datos personales se transfieren a países fuera de México, bet365-mexico-bet.com implementa Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas, así como medidas suplementarias como cifrado y seudonimización. También se recurre a Reglas Corporativas Vinculantes (BCRs) en caso de transferencia intra-grupo.
Evaluación de Riesgo: Se evalúa periódicamente el entorno legal y la seguridad de los destinatarios, aplicando la minimización de datos y restricción de acceso.
Sin Transferencias: Si los datos no salen de México, se declara expresamente. De momento, no se realizan transferencias sistemáticas fuera de México salvo en las situaciones explicitadas y bajo controles estrictos.

Nota de Cumplimiento Regional: Se prohíbe la transferencia internacional sin garantías adecuadas de protección, conforme al capítulo V de la LFPDPPP.

Retención de Datos

OBSERVA: Se especifican plazos conforme a la normativa mexicana, buenas prácticas sectoriales y finalidad de cada tipo de dato.

Categoría de Dato	Plazo de Conservación	Fundamento/Detalle
Cuenta y Datos de Identificación	Mientras la cuenta se mantenga activa y hasta 5-10 años después de su cierre	Prescripción legal de reclamaciones y controles regulatorios de SEGOB
Transacciones y Registros Financieros	5-10 años	Obligaciones fiscales, auditorías y legislación sectorial (vigente hasta 2025)
Documentación KYC/AML	10 años desde finalización de la relación	Cumplimiento de prevención de lavado y financiamiento al terrorismo
Datos Técnicos y Logs	2-5 años	Seguridad, cumplimiento de requisitos de trazabilidad
Marketing y Consentimientos	Hasta revocación o baja del usuario	Eliminación/anonimización a solicitud o al finalizar el consentimiento

Eliminación/Anonimización: Una vez cumplido el plazo legal o ante revocación del consentimiento, los datos son eliminados o seudonimizados de forma segura, incluidas copias de respaldo y registros auxiliares.
Copias de Seguridad y Pruebas de Retención: Las copias de seguridad se destruyen conforme a ciclos automáticos y controles de acceso restringido.

Nota: Los plazos podrán variar de acuerdo con leyes aplicables o requerimientos regulatorios adicionales.

Tus Derechos

OBSERVA: Derechos ARCO de los titulares fortalecidos según LFPDPPP y mejores prácticas internacionales.

Derecho de Acceso: Solicitar confirmación y acceso a los datos personales en posesión de bet365-mexico-bet.com.
Rectificación: Corregir datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
Cancelación (Eliminación): Solicitar la eliminación de datos en los casos permitidos por la ley.
Oposición: Negarse al tratamiento para ciertas finalidades (incluyendo marketing).
Restricción y Portabilidad: Limitar el tratamiento o solicitar la entrega de datos en formatos estructurados y de uso común.
Retiro de Consentimiento: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento para finalidades que dependan de este.

Identidad y Procedimiento: Para ejercer cualquier derecho, deberá enviar su solicitud con identificación válida a [email protected] o mediante el chat en vivo. Se responderá en un plazo máximo de 30 días naturales, prorrogable conforme a la ley.
Gratuidad: El ejercicio de derechos es gratuito, salvo solicitudes excesivas o infundadas.
Queja ante la Autoridad: Si considera que no recibió atención adecuada, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

OBSERVA: Clasificación y control de cookies conforme a estándares del sector y legislación mexicana.

Cookies estrictamente necesarias: Permiten el funcionamiento básico del sitio y no requieren consentimiento (inicio de sesión, preferencias de idioma).
Cookies de preferencias: Guardan configuraciones personalizadas del usuario.
Cookies analíticas y de medición: Ayudan a comprender la interacción del usuario; pueden implicar a terceros solo con consentimiento.
Cookies publicitarias: Usadas para mostrar anuncios relevantes, siempre bajo consentimiento previo.

Duración y Control: La vigencia de cada cookie varía entre sesión y plazos definidos (hasta 2 años). Puede gestionar las preferencias mediante el banner de cookies o ingresar al centro de privacidad en el sitio. Asimismo, puede eliminar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador o mediante paneles de gestión internos.

Seguridad de los Datos

OBSERVA: Medidas técnicas y organizativas basadas en estándares internacionales de la industria de juegos en línea.

Encriptación TLS 1.2+ para datos en tránsito; cifrado en reposo según aplicabilidad, asegurando integridad y confidencialidad.
Control de accesos y autenticación multifactor (MFA) para personal autorizado y administración de sistemas.
Registro y monitoreo de actividad en sistemas críticos; detección proactiva de vulnerabilidades y amenazas.
Pruebas y auditorías periódicas de seguridad realizadas por equipos internos y, cuando corresponde, terceros certificados.
Gestión de vulnerabilidades y respuesta a incidentes según planes documentados y revisados regularmente.
Minimización y seudonimización de datos para limitar exposición en casos de acceso no autorizado.
Capacitación y formación del personal en seguridad y protección de datos conforme a políticas corporativas internas.
Evaluaciones de impacto en protección de datos cuando se implementan nuevas tecnologías o procesos de alto riesgo.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las medidas se revisan y actualizan para mantener la conformidad total con la legislación mexicana vigente en 2025.

Quejas y Contactos

OBSERVA: Flujo completo para reporte y resolución de quejas conforme a derechos del titular.

Correo del Responsable de Privacidad: [email protected]
Chat en Vivo: Disponible aquí
Nombre del Responsable: Paola Castillo

Presentación de Solicitud o Queja: Puede contactar mediante los canales electrónicos para manifestar dudas, ejercer derechos o presentar inconformidades.
Acuse y Evaluación: El equipo de privacidad confirmará la recepción de la solicitud, evaluará su procedencia e informará cualquier requerimiento adicional.
Resolución: Se responderá en el plazo legal de hasta 30 días naturales; en casos complejos, se notificará cualquier prórroga conforme a derecho.
Escalamiento: En caso de no recibirse respuesta satisfactoria, podrá acudir ante el INAI (www.inai.org.mx).

Actualizaciones

OBSERVA: Procedimientos para modificaciones y transparencia continua según mejores prácticas.

Comunicación de Cambios: Las modificaciones materiales en esta política se informarán mediante banner destacado en el sitio, notificación en la cuenta y/o correo electrónico registrado.
Fecha de Vigencia: Toda modificación será efectiva a partir de la fecha publicada; la versión actual es vigente desde el 1 de enero de 2025.
Consulta Periódica Recomendada: Se invita a los usuarios a revisar periódicamente esta política para estar al tanto de sus derechos y obligaciones.

Última revisión: Enero 2025